{"id":1065,"date":"2014-12-14T20:10:15","date_gmt":"2014-12-14T19:10:15","guid":{"rendered":"https:\/\/competent-thompson.107-152-32-141.plesk.page\/?p=1065"},"modified":"2022-02-27T20:54:11","modified_gmt":"2022-02-27T19:54:11","slug":"nuevas-tendencias-de-venta-subirse-al-carro-o-echar-la-culpa-a-la-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ohlavache.voilaestudio.es\/en\/nuevas-tendencias-de-venta-subirse-al-carro-o-echar-la-culpa-a-la-crisis\/","title":{"rendered":"NUEVAS TENDENCIAS DE VENTA: subirse al carro o echar la culpa a la crisis"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Estamos hartos de o\u00edr a los comerciantes (<a href=\"https:\/\/www.google.es\/url?sa=t&amp;rct=j&amp;q=&amp;esrc=s&amp;source=web&amp;cd=1&amp;cad=rja&amp;uact=8&amp;ved=0ahUKEwjyhZO4s8_KAhWJ7hoKHSllAhEQkA4IICgAMAA&amp;url=http%3A%2F%2Fes.wikipedia.org%2Fwiki%2FRetailer&amp;usg=AFQjCNGsAhnQXwQ86lBneL44CMF_8HhltQ&amp;sig2=CtIMFoW0T9hEPAb5qwB16A\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retailers<\/a>) que no venden por la crisis, pero \u00bfrealmente es la crisis la que provoca esta situaci\u00f3n o el hecho de que el comportamiento de consumidor haya cambiado y tengamos que aplicar las nuevas tendencias de venta?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">Yo creo que hay parte de los dos. La crisis econ\u00f3mica que ha sufrido y \u00bfsigue sufriendo? nuestro pa\u00eds ha hecho que el consumo haya descendido notablemente, pero las crisis siempre dejan una huella positiva y hablando de comercio yo dir\u00eda que tras la crisis la gente se esfuerza el triple para vender m\u00e1s, apareciendo as\u00ed nuevos modelos de negocio, adem\u00e1s de que <strong>el comportamiento del consumidor ha cambiado<\/strong> a la hora de comprar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tradicionalmente el consumidor entraba en una tienda en busca de un producto concreto que s\u00f3lo se vend\u00eda all\u00ed. La venta se centraba en el producto. No importaba demasiado el entorno f\u00edsico, las capacidades del vendedor ni el servicio post venta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hoy en d\u00eda la oferta de productos es pr\u00e1cticamente la misma en todas las tiendas. La exclusividad ya no existe y adem\u00e1s entra en juego un nuevo competidor: las tiendas online. Ni siquiera hay que salir de casa para comprar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfY que significa todo esto? Pues que hay un claro cambio en los h\u00e1bitos de compra. <strong>El consumidor ya no busca un producto sino una experiencia de compra que pueda recordar<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bf os gustar\u00eda conocer al nuevo consumidor? No os perd\u00e1is este\u00a0v\u00eddeo y seguimos<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/youtu.be\/449twsMTrJI?list=PLHnHM49jW4tSkCd4GA6H1t_FlSLMT2AiB\">http:\/\/youtu.be\/449twsMTrJI?list=PLHnHM49jW4tSkCd4GA6H1t_FlSLMT2AiB<\/a><\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\">\u00bfY c\u00f3mo se consigue esto? La pregunta del mill\u00f3n.<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo primero desde luego es adaptarse a los tiempos y a los nuevos h\u00e1bitos de compra e\u00a0incluso adelantarse a ellos. La uni\u00f3n del entorno\u00a0digital y el f\u00edsico es fundamental si se quiere vender tal y como os comentamos en nuestro post <a href=\"https:\/\/ohlavache.voilaestudio.es\/en\/retail-of-the-future-today\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Retail of the future today<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La forma en la que los consumidores compran hoy en d\u00eda ha cambiado radicalmente. Los clientes se quedan de pie en las tiendas consultando en sus smartphones los precios de la competencia y cada vez hay un mayor n\u00famero de tiendas online que sirven en el mismo d\u00eda.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\">Hay que aprovecharse de las ventajas que tiene una tienda f\u00edsica pero \u00bfsabemos cu\u00e1les son?<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">La primera ventaja es el <strong>servicio <em>\u201cone to one\u201d<\/em><\/strong>, es decir la atenci\u00f3n personalizada y el trato directo con el vendedor. Cualquier transacci\u00f3n econ\u00f3mica que realizamos actualmente es cada vez m\u00e1s impersonal: sacas dinero de un cajero, tabaco de una m\u00e1quina, pides comida por tel\u00e9fono, compras productos por internet&#8230;El hecho de ser atendido por una persona, por supuesto amable y conocedora de los productos o servicios que vende, cada d\u00eda es m\u00e1s apreciado por el consumidor.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/ohlavache.voilaestudio.es\/en\/nuevas-tendencias-de-venta-subirse-al-carro-o-echar-la-culpa-a-la-crisis\/backyard-by-n-for-seibu-sogo-department-stores-in-japan-designboom-04\/#main\" rel=\"attachment wp-att-1086\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-1086\" src=\"https:\/\/ohlavache.voilaestudio.es\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/backyard-by-n-for-seibu-sogo-department-stores-in-japan-designboom-04-768x1024.jpg\" alt=\"retail backyard-by-n-for-seibu-sogo-department-stores-in-japan\" width=\"700\" height=\"933\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>BACKYARD by Nendo. Via <a href=\"http:\/\/www.designboom.com\/design\/backyard-by-n-nendo-seibu-sogo-japan-11-14-2014\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Designboom<\/a>. Foto de Masaya Yoshimura<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La segunda ventaja es <strong>el entorno f\u00edsico donde se realiza la venta<\/strong>. La identidad visual, los soportes de venta, los materiales, la iluminaci\u00f3n, la m\u00fasica, las sensaciones que evoca, la forma de presentar los productos. El espacio f\u00edsico debe incentivar al cliente a entrar en la tienda y consumir. Hay que jugar con las promociones, los descuentos, la interacci\u00f3n con las redes sociales&#8230;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/ohlavache.voilaestudio.es\/en\/nuevas-tendencias-de-venta-subirse-al-carro-o-echar-la-culpa-a-la-crisis\/camper-retail-3\/#main\" rel=\"attachment wp-att-1078\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1078\" src=\"https:\/\/ohlavache.voilaestudio.es\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/Camper-retail-3.jpg\" alt=\"Camper retail\" width=\"690\" height=\"690\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><a href=\"http:\/\/www.ecal.ch\/en\/2243\/events\/exhibitions\/ecal-milan-2014-ecal-camper-present-the-film-training-\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Camper Store<\/a>. Image ECAL\/Axel Crettenand<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La tercera ventaja es la facilidad de hacer marca\u00a0o <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Branding\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">branding<\/a>. <strong>Tu marca es la impresi\u00f3n que se lleva el cliente cuando entra en contacto con tu tienda<\/strong>. Qui\u00e9n eres, qu\u00e9 haces, c\u00f3mo lo haces, en qu\u00e9 te diferencias, por qu\u00e9 te preocupas por ello, y por qu\u00e9 la gente debe creer en ti. Esto debe quedar reflejado tanto en el espacio f\u00edsico como en las acciones que llevas a cabo para comunicarlo. En el entorno f\u00edsico tienes muchos m\u00e1s medios que en el entorno virtual: el interiorismo, el visual merchandising o presentaci\u00f3n del producto, el comportamiento y est\u00e9tica de los vendedores, el argumentario de venta, el packaging.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/ohlavache.voilaestudio.es\/en\/img_1851-jpg\/\" rel=\"attachment wp-att-1085\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-1085\" src=\"https:\/\/ohlavache.voilaestudio.es\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/IMG_1851.JPG-1024x683.jpg\" alt=\"CUSTO Barcelona-Mil\u00e1n\" width=\"700\" height=\"466\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/ohlavache.voilaestudio.es\/en\/custo-barcelona-milan\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Custo Barcelona en Milan<\/a>. Por Oh La Vache Studio<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Y por \u00faltimo, pero no por ello la ventaja menos importante,<strong> el servicio post venta y la fidelizaci\u00f3n del cliente<\/strong>. Volvemos de nuevo a servicio \u201cone to one\u201d. El cliente busca la resoluci\u00f3n de problemas y ah\u00ed est\u00e1 el vendedor para hacerlo. El simple hecho de mirar a los ojos del cliente mientras te cuenta su problema tiene un efecto tranquilizador para \u00e9l y esto provocar\u00e1 que vuelva de nuevo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La fidelizaci\u00f3n tambi\u00e9n es fundamental en el punto de venta. Un cliente satisfecho es un cliente fiel que volver\u00e1 a visitarnos ya que su experiencia de compra ha sido positiva.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A parte de experiencia de compra positiva del cliente existen una serie de herramientas que se pueden utilizar como por ejemplo la gamificaci\u00f3n, muy \u00fatil en los programas de fidelizaci\u00f3n, la interacci\u00f3n con las redes sociales, las tarjetas de fidelizaci\u00f3n&#8230;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Todos estos aspectos no son s\u00f3lo ventajas de un entorno f\u00edsico de venta sino que son tambi\u00e9n aspectos a tener en cuenta a la hora de dise\u00f1ar una marca, entendiendo como marca el propio espacio de venta que puede ser tanto virtual como f\u00edsico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La propuesta de valor (Customer Value Proposition) tiene que ser clara y directa para conseguir el <strong>objetivo final: vender m\u00e1s.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estamos hartos de o\u00edr a los comerciantes (retailers) que no venden por la crisis, pero \u00bfrealmente es la crisis la que provoca esta situaci\u00f3n o el hecho de que el comportamiento de consumidor haya cambiado y tengamos que aplicar las nuevas tendencias de venta? 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